Politique de Retour

Chez Louis & Camille Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans donner de motif.


 

1) Droit de rétractation, délai et éligibilité

 

 

  • Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception physique de votre commande.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.

  • L’essayage est autorisé à la maison, mais l’usage prolongé n’est pas admis.

  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles scellés ou intimes ne peuvent être retournés que si le scellé d’hygiène n’a pas été rompu.

 


 

2) Procédure de retour

 

 

  1. Annoncez votre retour par e-mail à info@louiscamilleparis.fr dans les 14 jours suivant la réception.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions (le centre logistique peut se situer hors UE).

  3. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre notification, de préférence avec numéro de suivi.

  4. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.

 


 

3) Frais de retour

 

 

  • Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour (transport, droits et taxes d’import éventuels) sont à la charge du client.

  • Si des frais de douane sont exigés à l’import, ils seront déduits du remboursement si non acquittés en amont.

 


 

4) Remboursement

 

 

  • Après réception et vérification de l’état de l’article, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation.

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition.

 


 

5) Articles défectueux ou erreur d’expédition

 

 

  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures à info@louiscamilleparis.fr avec des photos.

  • Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge ou nous proposons une solution équivalente.

 


 

6) Livraison et responsabilité

 

 

  • Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la livraison au client.

  • Pour les retours, le risque vous incombe jusqu’à réception par nos soins. C’est pourquoi nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

 


 

7) Échanges

 

 

  • Nous ne proposons pas d’échange direct. Merci d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande pour la taille/couleur souhaitée.

 


 

8) Contact

 


Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à info@louiscamilleparis.fr.